Zasady anulowania zamówień

Prawo do anulowania zamówienia

Użytkownik może wnioskować o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana.
Po wprowadzeniu zamówienia do procesu logistycznego uznaje się je za wysłane; w takim przypadku anulowanie nie jest możliwe.

Okoliczności wyłączające anulowanie

• Zamówienie zostało wysłane.
• Niepowodzenie lub opóźnienie dostawy wynikające z błędnych danych adresowych lub kontaktowych użytkownika nie stanowi podstawy do anulowania.

Procedura po wysyłce

W przypadku wysłanych zamówień, prawo do zwrotu można realizować w ramach polityki zwrotów, refundacji i wymian.
Zwrot towaru należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, platforma uruchamia procedurę zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.
Środki są przekazywane na pierwotną metodę płatności; czas realizacji przez bank wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Proces anulowania zamówienia

Aby zgłosić wniosek o anulowanie, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:

• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności lub dowód zakupu
• Powód anulowania

Weryfikacja i realizacja zwrotu

Wnioski są rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania pełnych danych i użytkownik otrzymuje wynik drogą mailową.
Spełniające warunki wnioski są przekazywane do banku w ciągu 3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur bankowych i zwykle trwa 10–15 dni roboczych.
W przypadku opóźnień należy ponownie skontaktować się z obsługą, podając numer zamówienia i dowód płatności.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe związane z anulowaniem zamówienia (imię i nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu) są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i obejmuje szyfrowanie TLS oraz kontrolę dostępu, zapewniając bezpieczeństwo informacji.