Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
Okres uprawnień do zwrotu i wymiany
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację produktu w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.
Przesłanki do zwrotu
Zwroty lub wymiany mogą dotyczyć:
- Widocznych wad produktu, uszkodzeń wynikających z transportu, montażu lub przechowywania,
- Nieprawidłowości jakościowych, niepożądanych zapachów lub zauważalnej zmiany koloru,
- Błędnego produktu lub jego nieprawidłowej modyfikacji.
Ponadto użytkownik może dokonać zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Aby zainicjować proces, należy:
- Skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania wideo produktu.
- Po zatwierdzeniu wniosku otrzymuje się etykietę do wysyłki w formacie PDF oraz instrukcje dotyczące przesyłki.
- Produkt należy odpowiednio zapakować. W przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego pakowania, odpowiedzialność ponosi użytkownik.
Koszty zwrotu
Jeśli zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od odbioru, koszty transportu i obsługi pokrywa platforma.
Realizacja refundacji i wymiany
- Wymiana: po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwróconego produktu, nowy produkt zostaje wysłany niezwłocznie wraz z numerem śledzenia przesyłki.
- Zwrot środków: po przyjęciu i sprawdzeniu produktu, pełna kwota jest zwracana tą samą metodą płatności, a czas zaksięgowania wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.
Siła wyższa
W przypadku zdarzeń niezależnych od platformy, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, opóźnienia lub uszkodzenia będą rozpatrywane indywidualnie w konsultacji z użytkownikiem.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe gromadzone w celu obsługi zwrotów i wymiany (imię i nazwisko, adres, kontakt, informacje o zamówieniu) są wykorzystywane wyłącznie do tego celu.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu, zapewniając bezpieczeństwo informacji.